Customer Success Guru (m/w/d) - (Remote möglich)

Gestalte die Zukunft der Hausverwaltung mit Ralph!

Hast du Lust mit einem innovativen Start-Up eine ganz Branche zu revolutionieren? Ralph (www.ralph-hv.de) ist Tech-Start-Up und Berlins modernste Hausverwatung zugleich. Wir denken Hausverwaltung von Grund auf neu, denn einiges muss sich bei Hausverwaltungen ändern! Wir verbinden unsere eigene Software mit der Expertise von erfahrenen Verwalter/-innen und einem starken Customer-Success Team. Ralphs Mission ist es, die Branche endlich ins 21 Jahrhundert zu bringen und alle Services via App anzubieten.

DEINE AUFGABEN

Du arbeitest eng mit dem Produktteam, erfahrenen Verwalter/innen, dem Sales Team, und den Gründern, um gemeinsam das Produkt stetig weiterzuentwickeln. An der Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam kannst du viel zur Zukunft von Ralph beitragen und wirst ständig gefordert mit zu denken und Prozesse neu zu gestalten. 

• Du arbeitest aktiv im Customer Success Team daran, dass unsere KundInnen zufrieden sind und begeistert unser Produkt nutzen

• Du beantwortest professionell Anfragen per Telefon und Email

• Du unterstützt bei der Entwicklung von genialen Workflows, Templates, Macros und neuen Prozessen, die dem ganzen Customer Success Team die Arbeit erleichtern

• Du hilfst mit bei der Einführung eines skalierbaren und exzellenten Onboarding-Prozess für neue Kunden

• Du supportest die Buchhaltung bei der Erstellung von Abrechnungen und der Kundenkommunikation und Datenpflege

WAS WIR DIR BIETEN

• Flexibilität: Kein Bock auf 9 to 5? Wir auch nicht. Wir sind "Remote-first" und erwarten nicht, dass das Team jeden Tag ins Office kommt, auch wenn wir Berliner präferieren. 

• Sicherheit: Wir bieten dir auf Wunsch ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, damit deine Zukunft planbar und gesichert ist.

• Teamwork: Vor Ort erwartet dich ein dynamisches und aufgeschlossenes Team, welches eine gute Einarbeitung gewährleistet und dir bei allen Fragen zur Seite steht

WAS DU MITBRINGST

• Du hast deinen Hochschulabschluss oder deine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bist fast fertig

• Du kannst gut mit Zahlen umgehen, bist sehr genau und auch im Detail sorgfältig

• Du hast ein Entrepreneurial-Mindset und eine hands-on Mentalität

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr fließenden Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

• Du arbeitest gern proaktiv und entwickelst gern deine eigenen Lösungsansätze

• Du behältst auch in stressigen Situationen und bei hohem Workload einen kühlen Kopf und den Überblick

• Du bringst Erfahrungen im Customer Support mit (optional)

• Du konntest erste Erfahrungen in der Immobilienbranche sammeln (optional)