(Native) German speaking Customer Success Manager

Gestalte die Zukunft der Hausverwaltung mit Ralph!
Ralph (www.ralph-hv.de) ist Berlins modernste Hausverwaltung.

Wir denken Hausverwaltung von Grund auf neu, und verbinden neueste, digitale Lösungen mit Expertise von Verwalter/-innen, die viel Erfahrung mitbringen.

Unser Team ist "Remote-First", das heißt wir arbeiten von überall flexibel, haben aber natürlich auch ein Büro. Ralphs Mission ist es, Eigentümer*innen endlich modernen Service zu bieten. Wir sind eine moderne Hausverwaltung, die für mehr Effizient und mehr Transparenz steht. Wir sind Digital-first, setzen auf Leistung statt Laufzeit und auf vorwiegend digitale bzw. Hybride Eigentümerversammlungen. In der Zukunft können unsere Kunden so alles bequem von ihrer Ralph App erledigen.

Hast du Lust, die Zukunft der Hausverwaltung mitzuentwickeln?

DEINE AUFGABEN

Du arbeitest eng mit erfahrenen Verwalter/innen, dem Sales Team, dem Gründer und dem Produktteam, um gemeinsam das Produkt stetig weiterzuentwickeln. An der Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam kannst du viel zur Zukunft von Ralph beitragen.

• Du arbeitest aktiv im Customer Success Team daran, dass unsere KundInnen zufrieden sind und begeistert unser Produkt nutzen

• Du beantwortest professionell Anfragen per Telefon und Email

• Du unterstützt bei der Entwicklung von genialen Workflows, Templates, Macros und neuen Prozessen, die dem ganzen Customer Success Team die Arbeit erleichtern

• Du hilfst mit bei der Einführung eines skalierbaren und exzellenten Onboardingprozess für neue Kunden

• Du supportest die Buchhaltung bei der Erstellung von Abrechnungen und der Kundenkommunikation und Datenpflege

WAS WIR DIR BIETEN

• Flexibilität: Kein Bock auf 9 to 5? Wir auch nicht. Wir sind "Remote-first" und erwarten nicht, dass das Team ins Office kommt. Egal ob du aus Berlin oder z.B. Südafrika arbeitest, Du kannst dir deine Arbeit um deine Termine herum frei gestalten.

• Sicherheit: Wir bieten dir auf Wunsch ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, damit deine Zukunft planbar und gesichert ist.

• Teamwork: Vor Ort erwartet dich ein dynamisches und aufgeschlossenes Team, welches eine gute Einarbeitung gewährleistet und dir bei allen Fragen zur Seite steht

WAS DU MITBRINGST

• Du hast deinen Hochschulabschluss oder deine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bist fast fertig

• Du kannst gut mit Zahlen umgehen, bist sehr genau und auch im Detail sorgfältig

• Du hast ein entrepreneurial Mindset und eine hands-on Mentalität

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr fließenden Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

• Du arbeitest gern proaktiv und entwickelst gern deine eigenen Lösungsansätze

• Du behältst auch in stressigen Situationen und bei hohem Workload einen kühlen Kopf und den Überblick

• Du bringst Erfahrungen im Customer Support mit (optional)

• Du konntest erste Erfahrungen in der Immobilienbranche sammeln (optional)